Вие сте giffgaff клиент? Подла промяна на правилата за роуминг означава, че може да получите шокираща сметка

Клиентите на GIFFGAFF все още могат да бъдат хванати от невероятни сметки за мобилни телефони, когато използват телефона си в чужбина, въпреки забраната за такси за роуминг в ЕС.

От четвъртък, 15 юни, всички мобилни оператори в Обединеното кралство няма да имат право да таксуват допълнително клиенти за използване на телефона им, докато са в Европа.

4

Giffgaff ще увеличи обажданията до Джърси до £1 на минутаКредит: giffgaff





4

Снимките, изпращането на текстови съобщения и обажданията няма да изискват допълнителна такса в страните от ЕС от 15 юниКредит: Getty Images

Това означава, че британците, пътуващи в чужбина, ще могат да използват телефоните си, без да трупат огромни сметки.



Но подло правило, засягащо клиентите на giffgaff, означава, че те може да не са толкова късметлии.

Giffgaff ще позволи на своите клиенти да роумират в ЕС и да използват своите надбавки, както го правят в Обединеното кралство, в съответствие с новата регулация за Roam Like at Home.

Но мобилният доставчик увеличава таксите за страни извън Европейското икономическо пространство (ЕИП), които включват Швейцария, Джърси, Гърнси, остров Ман и Монако.



Клиентите ще видят, че таксите се покачват до £1 на минута за извършване и приемане на обаждания, докато са в тези страни, в сравнение със старите такси от 0,5 пенса на минута.

Правилото е особено подло, тъй като, заедно с други доставчици, giffgaff преди това доброволно включи тези страни в същото ценово ниво като ЕС.

Във форума на общността на giffgaff един ядосан клиент обвини мобилния доставчик, че „ограбва своите клиенти“.

4

Кредит: giffgaff

Друг каза, че се чуди колко допълнителни приходи ще генерира тази политика за giffgaff в сравнение с „лошото усещане“, което създаде сред много клиенти

4

Кредит: giffgaff

В отговор на оплаквания във форума, говорител на мобилния доставчик каза, че знае, че новото увеличение на цените „не е идеално“ за хората, пътуващи до тези райони.

Той добави: „Иска ми се да не се налага да правим това, ако съм честен. За съжаление разходите просто не се събират по друг начин.
Това е много деликатен баланс между това колко ползи получават хората и дали това е нещо, което можем да поддържаме.

Хелън Дюдни, Оплакващата се крава шампион на потребителите, каза, че giffgaff може да загуби много лоялни клиенти, които може да почувстват, че са „ограбени“ в резултат на промяната на политиката.

Всичко, което трябва да направите, е да вземете SIM карта от друга мрежа, да пренесете номера няколко дни преди да напуснете Обединеното кралство към новата SIM карта, за да използвате телефона, както бихте направили в Обединеното кралство, и след това да пренесете номера обратно, каза тя.

Тя предупреди: Разбира се, има и клиенти, които няма да осъзнаят и в крайна сметка ще плащат и над коефициентите.

Говорител на giffgaff каза пред Sun Online: „Взехме решение да променим текущата ценова структура в тези страни, така че общите разходи за бизнеса, причинени от промените в роуминга в ЕС, да не се прехвърлят върху всеки член на giffgaff.“

Говорителят добави, че компанията ще преразгледа използването на своите клиенти и може да направи няколко промени в политиката си въз основа на техните знания през септември.

„Като мрежа, която не заключва хората в договор, членовете ще бъдат таксувани само ако използват телефона си“, добави говорител.

По-рано тази седмица потребителска група Кои? предупреди, че летовниците в Обединеното кралство money@the-sun.co.uk или се обадете на 0207 78 24516