Клиентите на ASOS са ядосани, тъй като доставките се забавят до 15 дни

Яростните клиенти на ASOS стенеха за забавяне на поръчките до две седмици по време на пандемията на коронавирус.

Модният търговец на дребно също отказва да възстановява суми за хора, които са платили допълнително за по-бързи срокове за доставка.

⚠️ Прочетете нашите блог на живо за коронавирус за най-новите новини и актуализации

Доставките на ASOS бяха забавени с до две седмици по време на пандемията на коронавирусКредит: Getty



Клиентите плащат £4 за доставка на следващия ден и £9,95 като еднократно плащане за годината, за да се регистрират за услугата Premier, където доставката на следващия ден е безплатна.

Но мнозина все още чакат с празни ръце за доставки, тъй като модният търговец на дребно се бори с нарастването на поръчките, както и се опитва да запази персонала в складовете в безопасност, като налага правила за социално дистанциране.



Един разочарован клиент туитира: „@ASOS_HeretoHelp Платих доставката на следващия ден за една година, не предлагате ли това сега поради случващото се? Тъй като направих поръчка в понеделник и все още не е тук!'

ASOS отговори на друг клиент, за да каже, че най-бързата доставка, включена в тяхната Premier услуга, вече няма да бъде на следващия ден.

Много клиенти са щастливи да търпят закъсненията, но бяха бесни, че все още са принудени да плащат за това.



Друг написа: „Две седмици време за доставка, което е добре, но все пак се таксуват £4 за доставка, която е просто шокираща.“

Някои клиенти, които са платили допълнително, не са чували и дума от ASOS за това кога пакетите им ще стигнат до тях.

Друг написа: „Платено за доставка на следващия ден в понеделник, но датите казват, че няма да бъде тук до 2-ри? Разбирам, че при настоящата ситуация няма съмнение, че ще има забавяния, но аз също не съм имал актуализация за това (за да) кажа, че е изпратено и т.н.?'


3


3

Търговците на дребно трябва да възстановят парите на клиентите, ако са платили допълнително за конкретна доставка, като доставка на следващия ден или доставка за определен ден.

ASOS каза, че са направили промени в начина, по който служителите работят в склада им, за да гарантират, че практикуват безопасно социално дистанциране и защитават работниците.

Говорител на ASOS каза: „Всичко това е за защита на нашия персонал в нашия склад и опит за прилагане на мерки за социално дистанциране, намалявайки броя на хората в нашия склад и това ще върне малко времето за доставка, така че има много добра причина да го направим докато продължаваме да обслужваме нашите клиенти.

„Нашите Premier клиенти все още получават най-бързата доставка. В момента не предлагаме възстановяване на суми, но ще се стремим да можем да предложим специални лакомства, след като нормалните услуги се възобновят в бъдеще.“

3

Междувременно потребителският експерт в Resolver Мартин Джеймс каза, че клиентите трябва да имат право на възстановяване на суми, ако са платили допълнително за по-бърза доставка.

Той каза: „В тези безпрецедентни времена хората обикновено приемат, че ще трябва да чакат по-дълго за доставките.

„Но е жизненоважно бизнесът да управлява очакванията на хората и да им дава ясни, откровени отговори за това колко време ще отнеме нещата.

' Ако плащате за първокласна услуга и бизнесът не може да я предостави, тогава трябва да получите възстановяване на таксата си.

' Можете също да анулирате стоки, закупени онлайн, и да получите пълно възстановяване в рамките на дни след резервацията, така че ако не сте доволни от сроковете, анулирайте, не отлагайте.“

ASOS не е единственият онлайн търговец на дребно, който се бори да бъде в крак с търсенето, тъй като британците, които живеят в къщи, поддържат навиците си за онлайн пазаруване.

Доставките на Amazon имат се забави със седмици и Prime клиентите чакат до един месец за артикули, обозначени с експресна доставка.

Междувременно Aldi премахна ограничението от четири артикула за пелени, бира, вино и спиртни напитки по време на пандемията.

Купувачите показват правилния начин да се редят на опашка по време на блокиране на коронавирус, следвайки правилата за „социално дистанциране“