Яростните клиенти на Debenhams чакат два месеца за възстановяване, въпреки че уебсайтът все още се търгува

Яростните купувачи на Debenhams чакат почти два месеца за възстановяване на средства, въпреки че уебсайтът все още се търгува, след като влезе в управление.

Затрудняващата се верига универсални магазини се обади на администратори на 9 април и оттогава сключи сделки с наемодателите за повторно отваряне на поне 135 от своите 145 магазина, след като блокирането на коронавируса бъде отменено.

6

Debenhams все още търгува онлайн, въпреки че попадна в администрацията през априлКредит: Алами



Но клиентите се оплакват, че заявките за възстановяване на дефектни и нежелани стоки или доставки, които все още не са се появили, са били игнорирани от търговеца на дребно.

Някои купувачи все още чакат възстановяване на суми месеци, след като поискат парите си обратно.



„@Debenhams ми дължи пари за възстановяване – изобщо не мога да се свържа с тях, въпреки че се опитвах в продължение на три седмици“, написа Алисън Грей в Twitter миналата седмица.

Линда Е отговори: „Същото и тук. Изпратих цялата си информация в DM, проследих я два пъти – туитнах ги повече от 10 пъти, изпратих три имейла до „главния офис“ и все още мълчание – без поръчка, без възстановяване.“

6 6 6 6 6

Купувачите се оплакват, че търговецът на дребно игнорира исканията им за възстановяване на суми



Франческа Тредауей успя да получи отговор от търговеца на дребно, когато ги туитира на 16 април, след като той й изпрати грешен продукт.

Но седмици по-късно тя все още чака по-нататъшен контакт от Debenhams и възстановяването й.

Други разочаровани клиенти написаха: „@Debenhams изглежда, че има обща тема – Изпратена поръчка на 17 март и все още чака възстановяване на сумата. Изпраща номера на туитове и имейли, но без отговор.

„Един туит и DM бяха от 9 април.“

Катрин Форест каза, че е имала „нулев отговор до момента“.

Тя написа: „Почти месец откакто направихте поръчка за доставка на следващия ден на 8 април, която така и не пристигна.

„Ежедневни туитове, ежедневни съобщения, имейли до главния офис на @Debenhmas с искане за възстановяване на сумата, но до момента няма отговор.

„Продуктът все още е наличен за закупуване онлайн, но очевидно не могат да изпълняват поръчки.“

Купувачите имат право да променят решението си за онлайн поръчки, без да посочат причина, стига да върнат стоката в рамките на 14 дни от получаването й.

След това търговците на дребно имат още 14 дни от получаването на връщането, за да ви възстановят разходите.

Говорител на Debenhams каза пред The ​​Sun, че все още обработва възстановяванията в рамките на нормалните срокове, но е имало закъснения с куриерската мрежа, която изпраща колети обратно в магазина.

Те казаха: „Работим по справянето с натрупване на клиентски запитвания, възникнали поради безпрецедентните обстоятелства през последните няколко седмици.

„Помолихме нашите клиенти да ни търпят, докато работим по тях възможно най-бързо.“

Търговецът на дребно казва, че е вложил допълнителни ресурси, за да помогне за справяне с изоставането, включително обучение на някои служители на магазина за обработка на възстановяванията.

Междувременно можете да се оплачете на търговеца на дребно по телефона на 0344 800 8877.

Debenhams ще продължи да предлага онлайн услуга в Обединеното кралство, Ирландия и Дания, докато е в управление.

Клиентски поръчки, карти за подарък и връщания също се приемат и обработват нормално.

Debenhams се бори с тежките условия на улицата много преди въздействието на коронавируса да удари Обединеното кралство.

През април 2019 г. търговецът на дребно попадна под контрола на кредитори, група банки и хедж фондове, водени от американската фирма Silver Point Capital.

Наскоро обяви, че поне 10 магазина няма да отворят отново, след като ограниченията за блокиране на коронавируса бъдат премахнати.

Debenhams попада в администрацията с 50 магазина, които трябва да бъдат затворени като част от сделката за спасяване на веригата