Groupon ще предложи възстановяване на суми на клиенти след разследване на наблюдателя

GROUPON ще предложи възстановяване на суми на клиентите като част от голяма промяна след разследване на наблюдателя.

Уебсайтът за отстъпки, който предлага евтини оферти за стоки и дейности, вече ще предлага възстановяване на суми на някои клиенти, на които преди беше казано, че не могат да получат такова.

1

Groupon се съгласи да промени политиката си за възстановяване на сумиКредит: Getty - Contributor





Това е последвано от разследване на Службата за компании и пазари по-рано тази година.

Регулаторът заяви, че е загрижен, че Groupon не успява да предостави на клиентите възстановяване на суми или артикули за замяна.



Той също така заяви, че се притеснява, че купувачите не получават възстановявания за стоки и услуги, които не са пристигнали - и вместо това получават кредити на Groupon, за да харчат за други артикули.

И накрая, надзорният орган изрази опасения, че Groupon не успява да гарантира, че описанията на продуктите са точни и че стоките за продажба действително са на склад и са доставени навреме.

В него се казва, че Groupon може да бъде изправен пред съд, ако не се заеме с тези проблеми.



Сега онлайн сайтът ще предлага някои клиенти, на които преди не е предлагано възстановяване на суми.

Тези възстановявания ще бъдат изплатени в рамките на 14 дни след предлагането им.

Допустими клиенти за това включват: тези, които не са получили своите стоки, тези, които са получили стоки със незадоволително качество или не отговарят на описанието на рекламата, и тези, които не са могли да осребрят ваучери за услуги.

Groupon ще се свърже с тези клиенти в рамките на седем дни и повече информация за това как да получите възстановяване на сумата може да бъде намерена на неговия уебсайт.

Ако смятате, че отговаряте на условията за възстановяване, но не ви е предложено такова, най-добре е да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на Groupon за повече информация.

Клиентите, които се оплакват от покупките си, вече ще бъдат разгледани жалбите си в рамките на 14 дни.

Главният изпълнителен директор на CMA Андреа Косели каза: „Приветстваме, че Groupon вече се е ангажирал да отговори на проблемите с обслужването на клиентите и да гарантира, че спазва закона, така че хората да могат да се чувстват по-уверени, пазарувайки онлайн в бъдеще.“

Groupon се свързаха за коментар.

Това не е първият път, когато Groupon е обект на обстрел.

Той беше обвинен в предполагаемо подвеждане на британците с хитри сделки, необосновани твърдения за продажби и неясен дребен шрифт от потребителския уебсайт Who?.

Но това не е единствената компания, която е била разследвана относно политиката си за възстановяване на средства от CMA.

British Airways и Ryanair бяха разследвани дали са нарушили законите за потребителите, като не предлагат възстановяване на суми на клиенти по време на блокирането през юни тази година.

По-рано тази седмица регулаторът обаче реши, че ще вземат без действие при връщане на пари на клиенти в горчив удар за разочарованите британци.

Разумната майка споделя лесен начин, по който получава възстановявания, след като е забравила да анулира абонаментите си - и смята, че работи всеки път

Ние плащаме за вашите истории!

Имате ли история за екипа на Sun Online Money?

Изпратете ни имейл на money@the-sun.co.uk