Приложението Hive не работи, тъй като прекъсването оставя клиентите да ЗАМРАЗЯВАТ и не могат да контролират отоплението

ДОМАКИНСТВА, които използват Hive, са оставени да „замръзнат“ в собствените си домове, след като интелигентният им термостат спря да работи.

Повече от 500 000 клиенти на енергия са инсталирали термостат Hive, който им позволява да контролират отоплението и осветлението си от приложение за телефон.

8

Над 500 000 клиенти на British Gas имат инсталиран термостат Hive у домаКредит: Hive



Проблемите започнаха с хъбовете около 10 сутринта вчера, като фирмата обеща, че 'работи по разрешаването на проблема' - но все още не е отстранен за много клиенти тази сутрин.

Термостатите не успяха на собствениците на жилища, тъй като сняг, градушка и киша паднаха в части от Обединеното кралство снощи след седмици на слънчево време, като днес трябва да има повече.



Домакинствата, които използват приложението за включване и изключване на осветлението, успяха да отменят системата с помощта на превключвателите.

Отоплителният хъб също може да се управлява ръчно, но някои клиенти също не успяха да накарат тази функция да работи, оставяйки семействата да „замръзнат“.

8

Един отчаян баща можеше да накара отоплението да работи за трите си деца и болната си съпругаКредит: Twitter



8

Кредит: Twitter

Родителите се мъчеха да отопляват домовете за децата си

8

Ейми не можа да накара приложението да работи, след като услугите му спряха вчера сутринтаКредит: Twitter

8

Някои клиенти все още не могат да накарат приложението да работиКредит: Twitter

Отчаяният баща на три деца, Пийт Диънс, се опита да получи помощ от фирмата, след като не беше в състояние да регулира термостата на ръка.

Той написа: „@HiveHelper здравей кошерът ми падна снощи. Захраних отново хъба и не работи.

„Също така не мога да го настроя на ръка, пише, че няма сигнал, имам 3 деца, че измръзва, плюс жена ми е на химиотерапия, която я прави чувствителна към студа.“

Друг загрижен родител пледира: „Къщата ми замръзва и имам болно четиригодишно дете.“

Той каза, че е рестартирал хъба си три пъти и приложението му продължава да му казва, че всичките му синхронизирани устройства са офлайн.

Ейми Лий написа: „Седнах на дивана си, под спящо бебе, абсолютно студено... но не мога да изключа отоплението, защото приложението ми @HiveHomeUK не работи.“

Междувременно Дан Туининг каза: „Да бъдеш свален наистина е гадно. Смразяващо ми е и се надявах, че къщата ще бъде препечена, когато вляза.

Според страницата за състоянието на услугата на Hive на уебсайта му, той казва, че е „приложил корекция за една нощ“ за по-голямата част от засегнатите клиенти.

Но клиентите все още съобщават за проблеми с услугата тази сутрин.

Илейн Кий написа в Туитър: „Смразяващо студено тази сутрин и няма отопление поради грешка в кошера. Кога ще се очаква пълно поправяне?'

8

Някои клиенти все още съобщават за проблеми с приложението тази сутринКредит: Twitter

8

Някои клиенти не могат да използват отоплението си вече 24 часаКредит: Twitter

8

Проблемите не са отстранени за всички, като някои все още не могат да се свържат с хъба тази сутринКредит: Twitter

Сервизната страница на Hive е актуализирана последно в 8:36 тази сутрин, където съветва клиентите, които все още не могат да накарат термостата си да работи, да изключат концентратора за 30 секунди, преди да го рестартират.

Той също така насочва затруднените клиенти към своята страница за отстраняване на неизправности, която има за цел да върне хъбовете обратно и да работят. Може да се намери тук .

Hive е собственост на British Gas, но може да се използва заедно с всеки доставчик на енергия.

The Sun се свърза с Centrica - фирмата, която стои зад British Gas and Hive - за да разбере кога планира да направи услугата напълно архивирана и да работи и ще актуализира тази статия веднага щом разберем.

Говорител добави: „Вчера незабавно уведомихме клиентите за прекъсване на платформата в нашата мрежа и посъветвахме засегнатите, че все още могат да контролират отоплението си ръчно.

„Много съжаляваме за неудобството, което това може да причини и бихме искали да уверим нашите клиенти, че прекъсванията от такова естество наистина са много редки.“

British Gas смята, че устройството ще спести на домакинствата £130 годишно от сметки, като отоплява дома ви само когато сте в него.

Може да се контролира чрез Amazon Alexa и Google Assistant, но ще трябва да го инсталирате от британски газов инженер.

Това не е единственият интелигентен термостат, който се предлага на пазара - ние сме събрали кръг от най-добрите налични.

Видеоклипът на Ofgem обяснява как работи тарифата за защита на енергията или ценовото ограничение

Ние плащаме за вашите истории! Имате ли история за екипа на Sun Online Money? Изпратете ни имейл на money@the-sun.co.uk