NatWest беше разкрита като най-лошата банка за искове за измама, тъй като 70% от валидните жалби до банки бяха отхвърлени

NATWEST е най-лошата банка за справяне с искове за измама, докато кредиторите продължават да отхвърлят погрешно до 70% от жалбите за измами.

Проклятните цифри бяха разкрити като част от проучване, споделено изключително със The Sun от органа за жалби Службата за финансов омбудсман.

1

NatWest има най-много жалби за измама, отхвърлени от Службата за финансов омбудсман





Той установи, че NatWest е най-лошият за справяне с жалби за измами, като омбудсманът отмени 69% от решенията си през годината до 28 май 2019 г.

По-рано The Sun разговаря с градинаря Дейвид Хънт, който загуби близо £10 000, когато измамници се преструваха, че са от HMRC - и неговата банка NatWest отказа да изплати.



Междувременно баба Джо Уилсън беше откраднала спестяванията си от £40 000 от измамници, представящи се за служители от NatWest, което също нямаше да й върне парите.

RBS, която е част от NatWest Banking Group, е следващият най-сериозен нарушител, който също погрешно отхвърля 69% от жалбите, по които омбудсманът е постановил решение за същия период.

Сантандер заема трето място с отхвърлени шест от десет жалби за измами (63%).



Междувременно HSBC, Nationwide, Barclays и TSB имаха повече от половината жалби за измама, уважени срещу тях в полза на потребителите.

Данните разглеждат жалби, по които са взети решения от омбудсмана през годината преди и след влизането в сила на кодекс за по-добро справяне с измами с банкови преводи.

Разбира се, тъй като жертвите имат до шест месеца от отхвърлянето им от тяхната банка, за да предявят искове, това може да са жалби от преди влизането в сила на кодекса, по които е било постановено решение след влизането му в сила - омбудсманът казва, че не може да разделя данните за жалбите на това ниво на детайлност.

NatWest Group, например, посочва, че е изчиствала изоставане от по-стари жалби през този период.

Други видове измами също са обхванати от данните на омбудсмана, включително спорове с чипове и ПИН, пари в брой, които не се отпускат от банкомати, и кражби на лични документи.

Като цяло процентът на поддържане на жалбите за десетте банки с най-много оплаквания от измами спадна от 72% през годината непосредствено преди кодекса до 52% годината след влизането му в сила.

Но търговският орган UK Finance е съгласен, че трябва да се направи повече, за да се помогне за възстановяване на разходите на жертвите на измама.

£456 милиона загубени от измама с банков превод

Кодът за авторизирано насочено плащане (APP) влезе в сила на 28 май 2019 г. и обещава на членовете да възстановят разходите на жертвите на този конкретен вид измама с банков превод.

Но не всички банки са се присъединили към него; Monzo, например, не е член, докато TSB вместо това създаде свое собствено обещание да възстанови средствата на жертвите на измама.

UK Finance казва, че 456 милиона паунда са били загубени от измами с APP през 2019 г., като жертвите са получили 41 милиона паунда обратно за същия период.

Търговският орган добавя, че през миналата година банките са предотвратили неоторизирани измами за над 1,8 милиарда британски лири.

Кейти Воробек, управляващ директор на икономическите престъпления в UK Finance, каза: Кодексът за измами с разрешени насочени плащания установи по-строги стандарти за защита на клиентите и повече от удвои дела на възстановените загуби.

Но тя добави: Съгласни сме, че доброволното споразумение само по себе си не е достатъчно и е необходимо ново законодателство, за да се решат въпросите за отговорността и възстановяването на разходите.

Говорител на NatWest Group каза: Ние сме основател на кода за реимбурсиране и винаги правим всичко възможно, за да помогнем на нашите клиенти да си върнат парите.

„С развитието на престъпните техники се развива и нашата политика за възстановяване на средства и ние продължаваме да обмисляме и действаме в области, в които можем да направим по-добре.

Той добавя, че има 1000 служители, посветени на борбата с измамите.

Говорител на Сантандер каза: „Ние сме ангажирани да работим с индустрията, регулаторите и омбудсмана в борбата срещу измамите, както и да използваме собствените си канали и кампании, за да обучаваме клиентите за опасностите от измами и измами.

Мартин Люис критикува „смущаваща“ измама, твърдейки, че е мъртъв