Грешката на Tesco Clubcard ядосва купувачите, тъй като те пропускат по-ниски цени

Купувачите на TESCO останаха вбесени, след като откриха, че са пропуснали новите му по-ниски цени за потребителите на Clubcard.

Те се оплакват, че когато онлайн поръчките са били доставени или взети от щракване и събиране на точки в магазина Clubcard отстъпки не са добавени.

8

Tesco призна, че проблемът в интернет означава, че по-ниските цени за потребителите на Clubcard не са били прехвърлени върху купувачитеКредит: Алами





Супермаркетът е признал за проблема, който пръв е забелязан от любов пари , като се казва, че засяга само „малък брой“ потребители.

Но Tesco има повече от 19 милиона потребители на Clubcard в Обединеното кралство, така че дори и само 1% да бъдат засегнати, това би било 190 000 души.



Един купувач туитира: „Здравей @Tesco, току-що ми доставиха магазина, но се опитвам да разбера как да получа цените на Clubcard? Те не са отпаднали от сметката ми и клубната ми карта е регистрирана с нея. Можеш ли да помогнеш?'

Друг каза: „Не получих цени на Clubcard в моя онлайн магазин, който събрах днес... таксувам пълна цена!“

8 8 8

Купувачите казват, че отстъпките на Clubcard не са били обработени, когато са пристигнали онлайн поръчки



Някой друг добави: „Нито една от цените на Clubcard не се премахва от онлайн пазаруването ми, има ли причина за това? Отстъпката също не е излязла от разписката ми при доставката.

Друг коментира: „@Tesco хей! Надявам се, че можете да помогнете - взех поръчката си тази вечер и нито един от артикулите с цени на Clubcard не е бил намален.

„В него пише, че няма да го видя в онлайн поръчката, но ще го видя на разписката, което не мога. Можеш ли да помогнеш?'

Tesco казва, че всички засегнати клиенти са били изпратени по имейл и са получили електронен ваучер за отстъпка от £10.

Той добавя, че проблемът, засягащ само онлайн покупките, е отстранен преди няколко дни.

Каква е новата схема за по-ниски цени на Tesco?

Супермаркета стартира разтърсването на Clubcard през септември , което намалява цените на стотици артикули с до половин цена както в магазина, така и онлайн - но само за потребители на Clubcard.

След успешно изпробване в 20 магазина миналата година.

Но този ход е измъчван от проблеми, които не се ограничават само до техническата грешка, описана по-горе.

Един проблем, който Tesco потвърди, е, че ако пазарувате онлайн, няма да видите отстъпките, докато артикулите ви не бъдат доставени.

Това доведе до това, че купувачите анулират поръчки или се борят с бюджета, тъй като не са сигурни каква ще бъде общата им сметка.

Други се оплакват, че артикулите с отстъпка, недостъпни за онлайн поръчки, са заменени с алтернативи на пълна цена.

Един купувач туитира: „@Tesco знаете ли, че таксувате на клиентите с доставка до дома пълна цена вместо цените на Clubcard, когато замените артикул?

„В момента е болезнено да се опитвате да обясните това по имейл до вашия център за ангажиране с клиенти. Много подвеждащо от ваша страна!

8 8 8 8

Други купувачи на Tesco са съобщили за цял куп проблеми с това как работи схемата

В магазина купувачите са предизвикали разочарование, че отстъпките не се показват, когато използват скенери за обработка на магазина си.

Това е въпреки че трябва да въведете данните на клубната си карта, за да използвате скенерите на първо място. Tesco казва, че трябва да сканирате отново клубната си карта на касата, за да преминат отстъпките.

Един купувач написа: „Това предназначено ли е да работи за Scan As You Shop? Защото винаги използвам тази система, която изисква използването на вашата Clubcard дори да активирате, но установих, че тя изобщо не предоставя отстъпки. Доста голям провал, ако питаш мен.

Някой друг добави: „Здравейте @Tesco, защо за втора поредна седмица цените на вашите Clubcard не се покачват в Scan and Shop?

„Две от офертите (ябълки и колбаси) трябваше да бъдат ръчно отменени от служителите, за да ми дадат рекламираната оферта. Други клиенти в Обединеното кралство биват ли ограбени по същия начин?

Един човек казва, че приложението на Tesco също не регистрира отстъпките, което им позволява да изчисляват спестяванията ръчно.

Те написаха: „@Tesco Откривам, че вашите нови цени на Clubcard са страхотни, но не излизат от ориентировъчните цени в приложението, така че трябва да разбера ръчно каква ще бъде действителната крайна цена на моя магазин.“

Друго оплакване е, че тези, които плащат с кредитна карта Tesco, трябва да докоснат картата си върху безконтактния четец два пъти, за да гарантират, че се прилагат както точките на Clubcard, така и по-ниските цени.

Един човек туитира: „@Tesco Не получавам цените на Clubcard, когато използвам кредитната си карта Tesco с свързана Clubcard при самостоятелни каси.

„Не искам да се редя на опашка при нормални каси, трябва да съм бил надценен с ££ тази седмица чрез самостоятелно плащане.“

Tesco казва, че първото докосване активира клубната карта, а второто активира плащането.

Говорител на Tesco каза: През последните две седмици милиони клиенти са се възползвали от цените на Clubcard, но за съжаление поради техническа грешка много малка част от хората не са приложили отстъпката си.

„Наистина съжаляваме, че това се случи и ние се свързахме със засегнатите и им издадохме електронен купон, за да покрием това.

Tesco също пусна a Схема клубна карта+ предлага още по-големи отстъпки, но струва £7,99 на месец, докато обикновената схема на Clubcard е безплатна.

Tesco Clubcard - Как можете да печелите точки и как работи?