Компанията за кредитни карти Vanquis ще върне £168 милиона за малтретиране на клиенти – дължи ли ви се компенсация?

Фирмата за кредитни карти Vanquis беше глобена с близо 2 милиона британски лири от градския надзорен орган – Financial Conduct Authority (FCA) за това, че не е съобщил на клиентите пълната цена на допълнителен продукт.

Тя ще изплати повече от £168 милиона като компенсация на клиентите, засегнати от провала.

1

Vanquis е глобен с близо 2 милиона паунда от FCAКредит: Раздаване





Глобата е свързана с „План за опции за погасяване“ (ROP) на Vanquis, който се предлага на всички клиенти от юни 2003 г. и има за цел да помогне на тези, които се борят да плащат сметките си.

Продуктът позволява на клиентите да замразят сметката си, да вземат ваканция за плащане и да избягват такси за закъснение за един месец в годината.



Но FCA установи, че докато Vanquis казва на клиентите как работи продуктът и каква ще бъде месечната такса, то не им казва, че лихвите също ще бъдат добавени, освен ако балансът не бъде изчистен в края на месеца.

В своето разследване, надзорният орган установи, въпреки че агентите по продажбите на фирмите обясниха каква е месечната цена - или £1,29, или £1,19 на £100 от неплатеното салдо на клиента - те не обясниха, че добавката ще привлече интерес към картата курс, освен ако остатъкът не е платен изцяло.

Около 1,2 милиона клиенти ще получат компенсация и ще бъдат изпратени с чек.



Марк Стюард, директор по правоприлагането в FCA, каза: „Vanquis не успя да се увери, че клиентите са информирани за пълната цена на ROP, когато той беше предложен на клиентите.

„Повечето клиенти на Vanquis избраха ROP, за да им помогнат да управляват кредита си, без да осъзнават, че продуктът може да доведе до увеличаване на тяхната задлъжнялост.

„Клиентите имат право да получат цялата необходима информация, когато им се предлагат финансови продукти. Това бяха много сериозни нарушения.

„Ванкис реши сега да постъпи правилно, като признае грешните действия и предложи да компенсира своите клиенти.“

FCA добави, че клиентите, които са извадили продукта, не трябва да правят нищо, за да поискат компенсация, тъй като Vanquis ще се свърже директно с тях „надлежно“.

Но Мартин Луис от MoneySavingExpert призова клиентите да се уверят, че фирмата разполага с актуални подробности, за да не бъдат загубени чекът им.

Клиентите, които също са имали продукта чрез друг доставчик като Argos или Chrome, също ще имат право на компенсация, добави г-н Люис.

Той каза: „Това е подобрена система в сравнение с подобни минали изплащания, тъй като тук трябва да ви се плаща автоматично, вместо да се налага да претендирате.

„Все пак това не означава, че няма препятствия за прескачане. Голямото е, че изпращат чекове, така че имат ли правилния адрес?

„Важно е да проверите дали сте имали карта Vanquis, Chrome, Aquis или Argos (или няколко други) от 2003 г. насам и ако сте имали, преместили ли сте се оттогава?

„Ако е така, не забравяйте да ги уведомите, в противен случай рискувате да пропуснете.

Какво е FCA, органът, който е глобил Vanquis с £1 976 000 и му е наредил да плати обезщетение на клиентите

Ние плащаме за вашите истории! Имате ли история за екипа на Sun Online Money? Изпратете ни имейл на money@the-sun.co.uk или се обадете на 0207 78 24516. Не забравяйте да се присъедините към Групата на Sun Money във Facebook за най-новите изгодни оферти и съвети за спестяване на пари.