Водните компании, обвинени, че са използвали „тактика на сплашване“, за да ви накарат да сключите застраховка за тръби

Компаниите WATER са критикувани от MoneySavingExpert, че използват „тактики за сплашване“, за да подмамят хората да сключат застраховка за тръби.

Потребителският сайт казва, че хиляди домакинства в Обединеното кралство са получили привидно писма от водната им компания, които ги призовават да сключат застраховка за водопровод и канализация.

4

Клиентите казват, че Home Serve използва „тактика на страх“, за да ги накара да сключат застраховка за тръби





Но писмата всъщност са от фирмата за поддръжка HomeServe, която работи от името на 13 доставчици.

Клиентите от Anglian Water, Cambridge Water и South East Water имат всичко съобщи, че е получил масовото изпращане по пощата , който беше изпратен през последните няколко месеца.



Писмата предлагат застрахователна полица с отстъпка от £10 на месец до 75p на месец за първите 12 месеца и призовават клиентите да отговорят до определена дата, за да бъде сделката валидна.

Най-важното е, че писмата не изясняват, че полицата е незадължителна и при някои обстоятелства може дори да бъде покрита от вашата застраховка на дома.

4

Това е едно от писмата, които едно домакинство казва, че са били изпратени



Това не е първият път, когато практиките на HomeServe са поставени под въпрос, тъй като компанията беше глобена с £30,6 милиона през 2014 г. за неправилна продажба на застраховка.

Компанията беше изтеглена и от потребителската група Who? през 2012 г. за потенциална продажба на ненужни застраховки на хиляди клиенти под прикритието на марката на техния доставчик на вода.

Някои клиенти бяха толкова ядосани, че дори извикаха водните компании в Twitter.

Маркирайки Anglian Water в публикацията, един потребител каза: Така че защо непрекъснато получавам маркетингови съобщения от моя доставчик на вода за застраховка, която вече имам, и следователно не искам или се нуждая, и защо това е в партньорство с компания, която е глобена за пропусната продажба?

Друг дори обвини компанията, че използва тактики за плашене, за да се опита да убеди хората да се регистрират.

В отговор на отделна жалба, потребителят каза: Точно същото нещо ми се случи! Аз съм на шестото си писмо и последното не е нищо друго освен тактика за плашене!

„Бях на път да се регистрирам, когато за щастие направих малко проучване и намерих някои форуми на @MoneySavingExp, показващи това какво е.“

4

Кредит: @DerrickLeigh Twitter

4

Домакинствата изразиха разочарованието си от писмата в социалните мрежиКредит: @Caz_Bo Twitter

„Това мирише на трудно продаваемо“

Гари Кафел, редактор по енергетика и комунални услуги в MoneySavingExpert, каза: „Начинът, по който бяха написани тези писма, с надпис на водоснабдителната фирма и молба за спешен отговор, наред с други неща, разбираемо остави много домакини объркани и намирисва на твърда продажба.

„Не забравяйте, че ако сте получили едно или нещо много подобно от вашата водна компания и не искате застраховката, просто изхвърлете писмото.

„И ако вече сте се регистрирали, но сега сте променили решението си, можете да се откажете.“

The Sun се свърза с финансовия регулатор, Органа за финансово поведение, относно писмата и говорител на FCA каза: „Фирмите трябва да гарантират, че техните промоции са ясни, честни и не подвеждащи. Те също така трябва да гарантират, че тези маркетингови комуникации винаги са ясно идентифицирани като такива. Ще говорим с фирмата по този въпрос.

Говорейки пред The ​​Sun, HomeServe каза: „Наскоро проведохме някаква локализирана маркетингова дейност с двама от нашите партньори за вода, предлагайки на потенциалните клиенти ограничено време, напълно незадължително, въвеждаща политика за водоснабдяване.

„Това писмо е началото на процес на кандидатстване, който след това е последван от напълно регулирана дейност на клиента и 28-дневен период на охлаждане. Всички клиенти на HomeServe с каквато и да е политика също могат да се откажат по всяко време без неустойка.

„Тази дейност подчертава, че проблемите с водоснабдителните тръби са отговорност на самия собственик на жилище, което нашите съществуващи клиенти ни казват, че често не е ясно и че ремонтът може да бъде скъп. Средната цена на ремонт е £467 и средно извършваме около 195 WSP ремонта на месец само в една партньорска зона.

Ние непрекъснато адаптираме и адаптираме целия си маркетинг и сме благодарни за обратната връзка и възможността да успокоим всякакви притеснения, които клиентите могат да имат относно някоя от нашите дейности.

Междувременно говорител на Anglian Water каза: „Homeserve осигурява ремонт и застрахователно покритие за Anglian Water Direct от името на Anglian Water.

„Ще прегледаме съдържанието на писмата с Homeserve, следвайки опасенията на клиентите. Ние оценяваме, че продуктите не се харесват на всички наши клиенти и те могат да се откажат от получаването на тези маркетингови материали, като посетят Уебсайт на Anglian Water Direct и изберете Отказ от маркетинга на HomeServe.

Стив Джордж, директор за обслужване на клиенти, South East Water, каза: Ние приемаме отговорността си към всички наши клиенти изключително сериозно.

Ние си партнираме с HomeServe от няколко години, тъй като той предлага цялостна услуга, която покрива разходите за ремонт на тръбопроводи, собственост на клиента, в случай на спукване или теч.

Застраховката не е задължителна, но е препоръчана от нас, тъй като разходите, свързани с подобни течове и спуквания на частни тръби, понякога могат да бъдат много значителни.

Ние редовно преглеждаме маркетинговите материали на HomeServe и говорим с него за това как неговите комуникации могат да бъдат подобрени, особено за това как хората могат да се откажат от получаването на тези писма.

Луси Бърнс, мениджър по политиката в търговския орган, Съветът на потребителите за вода, каза: Ще разследваме тези писма и сме особено загрижени, като се има предвид, че HomeServe преди това ни увери, че ще се справи със сериозните опасения, които изразихме относно яснотата и формулировката на някои от нейните комуникация с домакинствата.

Потребителите не трябва да се чувстват принудени да сключват каквато и да е незадължителна застраховка и HomeServe, заедно с водните компании, които поставят имената си на тези букви, носят споделена отговорност да се уверят, че всеки маркетинг е ясен и не е потенциално подвеждащ.

Ако сте с ниски доходи и се нуждаете от помощ за сметката си за вода, можете да прочетете нашето ръководство за намаляване на сметките тук .

Sky, BT и AA са най-добрите фирми, с които да се пазарите, ако искате да намалите разходите другаде.

Докато Sainsbury's беше най-изгодното място за пазаруване този месец към нашето ръководство за крайни цени .

Шефовете на Thames Water се възмущават от „безсмислената злоупотреба с мрежата“ и пускат видео на 100-тонен „бетонберг“

Ние плащаме за вашите истории! Имате ли история за екипа на Sun Online Money? Изпратете ни имейл на money@the-sun.co.uk